Puntadas profesionales

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Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Debido a que todos los artículos son personalizados, no ofrecemos reembolsos ni cambios. Todas las ventas son definitivas.

¿Cómo debo cuidar mi artículo bordado?

Para que su artículo bordado luzca siempre impecable, le recomendamos seguir las siguientes instrucciones de cuidado:

Dale la vuelta a la prenda antes de lavarla.
Lavar a máquina con agua fría en ciclo delicado o lavar a mano.
Utilice únicamente detergente suave.
No usar lejía ni suavizante de telas.
No retuerza ni estruje la tela.
Secar extendido sobre una superficie plana o al aire libre.
Si es necesario, secar en secadora a baja temperatura (evitar la alta temperatura).
No planchar directamente sobre el bordado.

Si es necesario planchar, dé la vuelta a la prenda o coloque un paño sobre el bordado.

Un cuidado adecuado ayudará a preservar las costuras, el color y la calidad general de su artículo bordado.

¿Ofrecen pedidos urgentes?

¡Sí! No dudes en enviar un correo electrónico a knotyouraveragestitchllc@gmail.com para consultar la disponibilidad y hablar sobre las opciones de pedidos urgentes.

¿Puedo solicitar algo que no aparece en su sitio web?

¡Sí! Nos encantan las ideas personalizadas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a knotyouraveragestitchllc@gmail.com y haremos todo lo posible para hacer realidad tu visión.

¿Puedo realizar cambios después de haber realizado mi pedido?

Una vez realizado el pedido y comenzada la producción, no se garantizan los cambios. Si su artículo aún no ha entrado en producción, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por atender su solicitud.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse un pedido?

Todos los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas, sin contar fines de semana ni festivos. (El tiempo de envío no está incluido).

Envíos y direcciones incorrectas

Por favor, revise cuidadosamente su dirección de envío al finalizar la compra. No me hago responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador. Una vez que su pedido se entrega a USPS, la entrega, los retrasos o la pérdida de paquetes son responsabilidad exclusiva de USPS , y no se emitirán reembolsos por envíos perdidos o retrasados.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el comprador es responsable de proporcionar la dirección correcta y pagar todos los gastos de reenvío . Los compradores pueden elegir su servicio de envío preferido para el reenvío. En caso de retrasos en el envío o problemas con la entrega, comuníquese directamente con USPS o con su proveedor de protección de paquetes.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían una vez finalizado el bordado. Recibirás la información de seguimiento cuando se envíe tu pedido.

¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a knotyouraveragestitchllc@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica para que podamos ayudarle.

¿Mi artículo se verá exactamente igual que en la foto?

Cada artículo se elabora bajo pedido, por lo que pueden existir ligeras variaciones en las costuras o el color. Esto forma parte del proceso artesanal.

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